保固服務

親愛的顧客您好

由於近日網路市場充斥著許多劣質商品,為了避免您的消費權益受損,請慎選購買通路,本公司無法為其他品牌商品提供任何售後服務。
在台灣區購買的Deseno產品,維修中心可提供完善的維修服務。
除了「箱身」「內襯布」「拉鍊」以及不列入保固,其餘所有可拆卸式零件都可以維修更新。
Deseno的保固服務,是從您收到商品的日期起算。如需送修服務,請先加入官方@LINE的帳號(ID:@cri0795h)與小幫手預約完成後,
即為您安排物流收送(運費自付)。
歡迎利用LINE ID:@cri0795h或來電02-77312825,,服務時間:週一至週五AM09:00~12:00,PM13:30~18:00。
Deseno行李箱,皆通過法規CNS15331國家檢驗標準及拉力、載重、撞擊等多項環境測試,確保堅固品質於標準之上,若因不當使用而造成損壞, 則不在保固範圍內。例如:遭航空公司/廉價航空外力撞擊和托運不當處理造成的毀損。
若您發現行李箱在航空公司托運後,發生破損的情況請務必於離開機場前,向該航空公司辦理申訴索賠手續,由航空公司與我司完成後續付款維修事宜。



※填寫保固及維修表單前,請詳讀以下注意事項 ※



 保固範圍

  • 行李箱外裝:外部零件,含輪子/提把/拉桿/鎖具;非人為刻意破壞狀況。

  •  非保固範圍

  • 行李箱外裝:箱身外殼/拉鍊/鋁框;(需額外收費) 補箱/敲框/鈑金。
  • 內裝配件:內襯布汙損/立體收納袋/衣架;(需額外收費) 拉鍊縫合修補。

  •  替代品零件使用時機

    如遇已停產之行李箱型號,將使用替代品零件更換維修,使箱體可於正常使用。


     維修週期

  • 一般件:不含假日及運送時間約3至4週工作天。
  • 急件:不含假日及運送時間約2週工作天,需另外負擔急件處理費$150元。
  • ※遇零件缺件狀況,需向國外另訂零件,則不適用急件安排,等待期約需2~3個月。


     維修送修方式

  • 我們提供來回收送的服務,運費需自行負擔。(客戶於寄送維修品時應妥善包裝,本公司不負責維修品運送途中所產生之產品損害賠償。)
  • 送修前請務必先與客服連絡送修相關事宜。
    客服連絡方式:LINE ID: @cri0795h連絡或來電02-77312825
    (營業時間:週一至週五AM09:00~12:00 PM13:30~18:00)

  •  維修注意事項

    客服中心收到所寄回之維修產品後,會針對保固外或過保維修產品提供維修報價確認是否維修,在客戶未確認維修及付款前不會有維修動作,維修報價後超過 10 日客戶未回覆及完成付費時,本公司將視同取消維修處理,維修品取消維修需自行負擔寄送運費。
    維修品若在保固服務有效期內,客戶需提供已填妥的保固服務卡與購買證明,方可提供保固維修服務。


     維修箱子保管

    維修品的保管期為收到日起算後三個月。
    寄送至本公司維修中心之維修品,若未留下任何聯絡資訊,導致本公司無法與送件者取得聯絡,或本公司以電話及簡訊連絡後仍未回覆或未取回,三個月後本公司將不負保管責任,該維修品將全權由本公司維修中心處理之。


     不負責維修之範圍

  • 非原廠之改裝及維修後商品。
  • 不適當使用或人為破壞。
  • 物料磨損、刮傷、刮痕。
  • 暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、火等造成的任何損壞。
  • 主體更新;如:割裂、摔裂、摔破。
  • 拉鍊齒縫斷裂開(脫落)、整條拉鍊更新。
  • 整條週邊護條(U型管條、箱型四角)更新。
  • 內襯布、箱身外殼及隔層板不屬於保固範圍。
  • 無損壞要求零件更新清潔。
  • 清潔。
  • 肩(背)帶、鑰匙、衣架、配件換新(需另行付費)。
  • 經航空公司/海運托運途中,因人為處理不當所致之任何損壞,請在出關前向航空公司求償索賠。
  • 無法提供保固卡及明確購買憑證之商品,一律不列入保固權益,消費者應自行妥善保管其憑證。

  •  新品保固登錄加碼贈一年保固說明

  • 須於在購買商品後一個月內即上登錄系統,填寫完整購買資訊,方可獲得延長一年保固服務。
  • 延長一年免費維修保固,於保固期間內零件免費,其維修來回運費須自付$400元。
  • 延長一年免費維修範圍,純為維修零件免費之服務,不含破箱換新及免運費保固權益。
  • 相關保固辦法請參照官方最新公告為主。



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