維修申請

親愛的顧客您好

由於近日網路市場充斥著許多劣質商品,為了避免您的消費權益受損,請慎選購買通路,本公司無法為其他品牌商品提供任何售後服務。
在台灣區購買的Deseno產品,維修中心可提供完善的維修服務。
除了「箱身」「內襯布」「拉鍊」不列入保固,其餘所有可拆卸式零件都可以維修更新。
Deseno的保固服務,是從系統發貨日期起算。如需送修服務,請先加入官方LINE@的帳號(@deseno2009)與小幫手預約完成後,即為您安排物流收送。

Deseno行李箱,皆通過法規CNS15331國家檢驗標準及拉力、載重、撞擊等多項環境測試,確保堅固品質於標準之上,若因不當使用而造成損壞, 則不在保固範圍內。
若您發現行李箱在航空公司托運後,發生破損的情況請務必於離開機場前,向該航空公司辦理申訴索賠手續,由航空公司與我司完成後續付款維修事宜。

 

 
歡迎利用LINE ID:@deseno2009 ,服務時間:週一至週五AM09:00~12:00,PM13:30~18:00。

 


 

 

 


 保固範圍
 
  • 拉桿 :拉桿變形歪斜、拉桿斷裂等情況。
  • 提把 :正/側提把斷裂等情況。
  • 鎖  :鑰匙鎖、密碼鎖損壞。
  • 拉鍊片:含拉鍊頭,若有脫離或斷裂等情況。
  • 輪組 :輪框斷裂、輪子歪斜、斷裂等情況。
  • 框  :鋁框斷裂。

 

 非保固範圍
 
  • 鋁框變型、拉鍊斷齒等情況。
  • 箱體 :破裂(無航空公司破箱證明)、凹損、箱身外觀
  • 內裝 :內裡布污損、收納袋、衣架等情況。
  • 密碼鎖忘記密碼。
  • 鑰匙遺失。
 替代品零件使用時機
 

如遇已停產之行李箱型號,將使用替代品零件更換維修,使箱體可於正常使用。


 維修週期
 
  • 一般件:不含假日及運送時間約3至4週工作天。
  • 急件:不含假日及運送時間約2週工作天,需另外負擔急件處理費$150元。

※遇零件缺件狀況,需向國外另訂零件,則不適用急件安排,等待期約需2~3個月。


 維修送修方式
 
  • 僅提供物流收送方式,運費需自行承擔。(客戶於寄送前,
         請妥善包裝,本公司不負維修品運送途中所產生之損壞賠償。)
  • 送修前,請務必自行拍照留底。
  • 送修請聯繫客服人員,詳細聯繫方式,請參考上方聯繫資訊。

 

 

 


 維修注意事項
 

客服中心收到所寄回之維修產品後,會針對保固外或過保維修產品提供維修報價確認是否維修,在客戶未確認維修及付款前不會有維修動作,維修報價後超過 10 日客戶未回覆及完成付費時,本公司將視同取消維修處理,維修品取消維修需自行負擔寄送運費。
維修品若在保固服務有效期內,客戶需提供已填妥的保固服務卡與購買證明,方可提供保固維修服務。


 維修箱子保管
 

維修品的保管期為收到日起算後三個月。
寄送至本公司維修中心之維修品,若未留下任何聯絡資訊,導致本公司無法與送件者取得聯絡,或本公司以電話及簡訊連絡後仍未回覆或未取回,三個月後本公司將不負保管責任,該維修品將全權由本公司維修中心處理之。


 不負責維修之範圍
 
  • 非原廠之改裝及維修後商品。
  • 不適當使用或人為破壞。
  • 物料磨損、刮傷、刮痕。
  • 暴露於極端溫度、溶劑、酸、水、火等造成的任何損壞。
  • 主體更新;如:割裂、摔裂、摔破。
  • 拉鍊齒縫斷裂開(脫落)、整條拉鍊更新。
  • 整條週邊護條(U型管條、箱型四角)更新。
  • 內襯布、箱身外殼及隔層板不屬於保固範圍。
  • 無損壞要求零件更新清潔。
  • 清潔。
  • 肩(背)帶、鑰匙、衣架、配件換新(需另行付費)。
  • 經航空公司/海運托運途中,因人為處理不當所致之任何損壞,請在出關前向航空公司求償索賠。
  • 無法提供保固卡及明確購買憑證之商品,一律不列入保固權益,消費者應自行妥善保管其憑證。

 

 

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