✈關於購物問題

Q1如何入會員？

• 簡單填寫基本資料，或點選Facebook創立新帳號即可免費加入Deseno品牌旗艦商城會員。

• 您也可先選購商品加入購物車，於購物車結帳時點選「前往購物車」，即可填寫基本資料加入會員並完成購物。

• 首次購物會員所填寫之會員基本資料將成為您下次購物所需輸入之帳號密碼，帳號即為當初設定之Email。

• 此會員帳號，將作為日後Deseno品牌旗艦商城任何優惠活動訊息與訂單相關資料之通知依據，故請務必確實填寫正確。若未正確填寫可能會導致無法順利登入會員及收到  相關通知，還請特別注意！

• 當您完成填寫並確認送出後，系統將自動發送確認信函至您所申請之Email信箱，請妥善保存此信件，並維護密碼隱私性以保障您的權益。

Q2忘記密碼該怎麼辦？

• 首次購物會員所填寫之會員基本資料將成為您下次購物所需輸入之帳號密碼，帳號即為當初設定之由於網站採取單向加密，我們後續無法得知您申請時輸入的密碼，如果您忘記您的密碼，請至「忘記密碼」，填入您所登記的電子郵件並送出。經系統核對無誤後，系統便會立即將認證連結寄送到您的電子郵件信箱中。

• 若您是使用Facebook創立帳號，由於密碼是存於Facebook系統中，Deseno並無您的相關資料，故無法透過點選忘記密碼來取得Facebook密碼

Q3該如何修改會員資料及密碼？

• 請至「會員中心」登入後，再點選「會員資料」即可修改。

• 如需修改密碼請於「密碼設定」輸入欲修改的密碼，按下確認送出，待頁面彈出「更新完成」之後，請務必立即登出再以新密碼登入喔。
  #若您是使用Facebook創立帳號，由於密碼是存於Facebook系統中，並無您的相關資料，故無法修改密碼。

Q4會員能享有什麼優惠呢？

• 不論您是否有消費，只要加入Deseno品牌旗艦商城會員，即可成為終生永久一般會員，詳細會員分級說明>>請洽"會員卡權益說明"

• Deseno品牌旗艦商城將不定期舉辦回饋金加碼活動，凡於活動期間符合會員等級資格，可獲得專屬的紅利點數、折價卷。

Q5什麼是折價卷？如何使用？

• 折價券是Deseno品牌旗艦店不定期提供予會員之折扣優惠券，折價券會直接歸戶於消費者之會員中心內，並可直接使用於指定商品或指定分類。

• 折價券無法直接扣抵運費。

• 單一商品最多使用一張折價券，有效期限請至會員中心>折價券查詢。

• ​​​​​​​折價券一經使用後該折價券立即失效，如未完成取貨付款、新竹貨到付款或有退貨之情形，折價券會因失效而無法歸回帳戶，僅會退還您購物實際支付的金額，亦無法辦理折價券退款。
• 折價券在您確實完成結帳後才會進行抵扣，若在購物車內但仍未完成結帳之折價券已超過使用期限，則該筆折價券會失效。建議您提早進行抵扣，避免因時間差導致系統接收訂單時折價券已逾期無法使用。
• Deseno品牌旗艦店保留隨時變更、修改或中止折價券使用辦法之權利。​​​​​​​

Q6什麼是紅利點數？如何使用？

• 紅利點數一經使用後該紅利點數立即扣除，如未完成取貨付款、新竹貨到付款或有退貨之情形，紅利點數會因失效而無法歸回帳戶，僅會退還您購物實際支付的金    額，亦無法辦理紅利點數退回。

• 紅利點數無法直接扣抵運費

✈關於行李箱問題

Q1行李箱表面刮傷、脫皮，看起來有瑕疵疑似使用過？

• PC亮面材質的行李箱，在製作過程中就已經先將透明膜覆上，就是要避免在零件組裝過程及運送傷到行李箱本體。

• 看起來有脫皮、疑似刮傷或是霧霧的都是正常，確保箱殼沒有嚴重刮傷就沒有問題了。若您要出國也建議先別撕膜，可以減少箱體刮傷。

• 若要撕除小叮嚀貼紙建議先用吹風機吹熱後再慢慢撕除比較不會有殘膠，且勿用有機溶劑，例如：酒精、除膠劑等等，致使箱殼受損。

Q2我的行李箱是海關密碼鎖，有鑰匙孔，為什麼沒有附上鑰匙？

• 海關鎖的鑰匙孔是預留給海關專用的，若有需要檢查行李時，海關會用專用鑰匙開啟，不需破壞您的鎖就可開箱檢查，行李箱為海關密碼鎖是不會收到鑰匙。

• 若購買一般海關鎖(無密碼)才會附鑰匙，出貨時直接放置於行李箱內隔層裡。

Q3該如何撕除行李箱上貼紙不影響外觀？

• 撕除小叮嚀貼紙建議先用吹風機吹熱後再慢慢撕除比較不會有殘膠 
  ＃勿用有機溶劑，例如：酒精、除膠劑等等，致使箱殼受損。

Q4為何旅行箱內部，車縫在底部內裡的拉鏈組，只看到拉鏈但是沒有拉鏈片呢？

• 內裡底部拉鏈組並無使用功能，故出廠時並無安裝拉鏈片。

• 此拉鏈組主要提供日後若需要維修輪組或是拉杆組，供維修人員使用。

Q5商品顏色有色差嗎？

• 我們盡力將商品照片的呈現接近實際商品，但因不同的電腦或設備顯示器仍會有些許的顏色誤差。

• 如果你對於需要更多的商品訊息，請參閱我們的官方網站。

Q6什麼是TSA國際海關鎖？

• 美國運輸安全管理局(簡稱TSA)，有鑰匙及密碼鎖兩種，附TSA的鎖頭上方有紅色菱形標誌。密碼鎖上方鑰匙孔是海關專用鑰匙鎖，店家及顧客是不會擁有的。

• TSA的用處是機場海關對旅客行李進行檢查時，不必破壞行李，可加速通過檢驗，並保持行李箱的完整性。

Q7行李箱上防爆拉鍊跟一般拉鍊區別在哪裡?

• 防爆拉鍊是採用雙層練齒加固的方式來提高咬合度,用尖銳的物體對拉鍊進行劃動,防爆拉鍊是不會爆開。

Q8漫威系列上的識別碼是做甚麼用的呢?

• 《Okoban》是旅行單位開發的自由網上全球性失物招領(處)系統。 通過在網上登記Okoban識別碼，幫助那些拾得者，或航空公司的處理遺失物品的專職人員進行  聯絡。

• 提醒您，若您購買的是含有Okoban箱款，使用前別忘了將您的專屬識別碼上網做登錄喔！OKOBAN網站：https://www.okoban.com

Q9為什麼箱子拉桿會些微搖晃呢？

• 因各個國家氣候不同，為了確保在熱漲冷縮的狀況下可正常使用，以及拉桿伸縮節數等原理，故在設計上有預留些微間隙。

• 於拖行行李時若遇路段不平整的狀況時，間隙就能發揮防震的效果，當衝擊力得到緩衝，拉桿也較不容易損壞。